售后服務(wù)承諾書(shū)

本著一切為用戶著想的原則，重質(zhì)量守信譽(yù)是眾成人一直努力的目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)工作鄭重承諾：

一、售前：根據(jù)用戶用電及負(fù)載情況，提供最經(jīng)濟(jì)、配套最合理的柴油發(fā)電機(jī)組，并協(xié)助機(jī)房設(shè)計(jì)、布置等。

二、售中：按用戶要求，提供有關(guān)技術(shù)文件資料，并安合同要求保質(zhì)保量、按期履行合同確保每個(gè)用戶及時(shí)使用優(yōu)質(zhì)的柴油發(fā)電機(jī)組。

三、售后： 

1．質(zhì)保期：質(zhì)保期為需方在正確使用的情況下,我方負(fù)責(zé)售后12個(gè)月或累計(jì)運(yùn)行1000小時(shí)(以先到為準(zhǔn))。在質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題，我方無(wú)償并迅速更換；因設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的維修，我方免費(fèi)提供設(shè)備零配件；因買方人員錯(cuò)誤操作導(dǎo)致的維修，我方只收取設(shè)備零配件的成本或指示確認(rèn)業(yè)主方采購(gòu)單位；質(zhì)保期滿后，我方對(duì)產(chǎn)品繼續(xù)實(shí)行終身服務(wù)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我方保證在十二小時(shí)內(nèi)先解決故障，只收取相應(yīng)材料的成本費(fèi)。

2．技術(shù)服務(wù)：我方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、零件手冊(cè)等完整的技術(shù)資料，以及詳細(xì)的培訓(xùn)材料。免費(fèi)派熟練的技術(shù)專家到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)及安裝調(diào)試、加電和操作并對(duì)設(shè)備所要求的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試，直至交付正常使用。提供24小時(shí)在線服務(wù)，并免費(fèi)替用戶培訓(xùn)操作人員，同時(shí)對(duì)售出的產(chǎn)品提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。為了使工程能在接收后正常地進(jìn)行操作和測(cè)試。供方按業(yè)主批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的工作人員進(jìn)行設(shè)備的測(cè)試、操作和維修方面的培訓(xùn)。包括業(yè)主人員到供方的設(shè)備制造廠參加聽(tīng)課、設(shè)備結(jié)構(gòu)、檢修方法等方面的培訓(xùn)，也包括供方在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)業(yè)主的操作人員進(jìn)行設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。以保證工作人員能對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢修及實(shí)際運(yùn)行操作取得全面的知識(shí)了解。

3、配件服務(wù)：免費(fèi)提供部分易損件，長(zhǎng)期供應(yīng)零配件及部件。

   4、維修服務(wù)：我公司在全國(guó)各地設(shè)有三十多個(gè)售后技術(shù)服務(wù)部，用戶在使用中如產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，設(shè)在各地的維修服務(wù)部可隨時(shí)派員到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。工廠三包服務(wù)熱線：13952718233。不論何時(shí)，我們都能在接到用戶電話24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)服務(wù)，及時(shí)排除設(shè)備故障。

   5、服務(wù)原則：不管在質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期外，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，不管是何種原因和責(zé)任，以先解決問(wèn)題確保正常使用為原則，必要時(shí)可派員到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)，確保及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。

只要您購(gòu)買了眾成產(chǎn)品，您就是我們的終身客戶，我們會(huì)盡力為您服務(wù)好。